Е.В. Гавриленко, ОАО «Запорожьеоблэнерго»

В чем основная причина возникновения проблем, приводящих к неустойчивому положению организаций на рынке? Ответ на этот вопрос нашли американские ученые Джуран, Шухарт и Деминг. Ответом было: «Самый большой вклад в неустойчивость организаций на рынке вносят высшие менеджеры – руководители». Проанализировав работу нескольких организаций, ученые пришли к выводу, что 98 % проблем в организации порождают не люди, а внутренняя система менеджмента и присущие ей недостатки.

Система менеджмента – это инструмент, созданный высшим руководством предприятия, и от ее качества зависит успех или неуспех организации на рынке. Подтверждением этому может служить тот факт, что международные стандарты качества ISO 9000 внесены в Книгу рекордов Гиннеса и являются самыми востребованными нормативными документами в мире.

Лидерство руководства – один из восьми принципов менеджмента качества

Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности в энергокомпаниях. Им необходимо создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть вовлечены в решение задач компании. «Приказ начальника – закон для подчиненного» – так думали на протяжении многих поколений. Теперь применение этого принципа весьма ограничено. Он применяется только в форс-мажорных ситуациях. Во всех остальных случаях востребовано ЛИДЕРСТВО. Лидер – это тот, кто:

·           понимает систему и взаимодействие процессов, источники своей власти и правильно их комбинирует;

·           оптимизирует усилия на всех стадиях процесса;

·           уважает и ценит всех работников организации;

·           создает атмосферу доверия и открытости, поощряет инновации;

·           использует статистическое мышление для управления процессами.

Главная задача руководителя – лидера в энергетической компании: «развивать свою способность эффективно и разносторонне повышать конкурентоспособность компании в интересах потребителей и других заинтересованных сторон». Что мы имеем в большинстве организаций сегодня? Работники – работают не больше, чем нужно, чтобы их не уволили. Владельцы – платят работникам не больше, чем нужно, чтобы они не уволились. Цель менеджмента – превратить наемных работников в сотрудников. Дж. Майрик выделил пять принципов управления, которым должен следовать каждый руководитель:

·           Дай людям почувствовать, что ты им признателен.

·           Смотри на их потенциал, а не на их недостатки.

·           Руководи через авторитет, а не через власть.

·           Помоги им первым.

·           Дай им почувствовать, что они часть чего-то особенного.

О специалистах в области управления качеством

Многие считают, что внедрение и эксплуатация системы менеджмента качеством (СМК) возможны без привлечения дополнительных человеческих ресурсов. Все понимают, что, например, для грамотного управления финансами необходим квалифицированный специалист в этой области, а вот эффективное управление системой менеджмента качества почему-то кажется делом, не требующим определенной квалификации. Видимо, сбивает с толку слово «качество», но в данном случае речь идет о менеджменте, т.е. понадобится управленец, причем очень специфической направленности. Несмотря на то, что сегодня многие вузы выпускают менеджеров по качеству, найти опытного специалиста в этой области очень трудно. Выйти из этой ситуации можно двумя путями – либо переманить специалиста из другой организации, предложив ему более выгодные условия, либо принять на работу молодого специалиста и подстраховать его квалифицированным консультантом...

Полную версию статьи читайте в журнале